KLANTENRELATIES : VAN KAPITAAL BELANG

Nr. 76 01/09/2001


KMO 76.pdf
Omzet en marges bouwt u veel meer op trouwe klanten dan op eenmalige. Voor de resultaten van uw onderneming is het beheer van klanten en prospecten daarom van levensbelang. In de managementliteratuur noemen we deze problematiek ‘Customer Relationship Management’. Alle afdelingen van uw onderneming zijn erbij betrokken. Want elk contact met een klant geeft u de kans om een klant tevreden te stellen. En elk telefoongesprek is dus een verkoopsgesprek - ook als aan uw kant van de lijn een medewerker van de productie zit, of van de marketing, de logistiek of de administratie.
  • User: Firstname Lastname
  • Current Role: User | Counselor